HỎI & ĐÁP
Câu hỏi thường gặp
1. Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với Hiệu sách Văn Võ. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm sách chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Khi bạn sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản và chính sách dưới đây.
2. Điều Khoản Chung
Phạm vi áp dụng: Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sách tại Hiệu sách Văn Võ.
Thay đổi điều khoản: Chúng tôi có quyền thay đổi, cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web của chúng tôi.
3. Đặt Hàng và Thanh Toán
Quy trình đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến thông qua trang web của chúng tôi bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và hoàn tất quy trình thanh toán.
Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR Code hoặc thanh toán khi nhận hàng.
* Vì đang trong quá trình hoàn thiện nên quy trình thanh toán vẫn chưa được hoàn hảo, tuy chúng tôi không đưa ra nhiều lựa chọn thanh toán cho bạn ở trang Giỏ hàng nhưng sau khi đặt hàng sẽ có hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản. Nếu bạn thực hiện chuyển khoản ngay sau khi đặt thì chúng tôi sẽ lập tức ghi nhận, không yêu cầu thanh toán khi nhận hàng và ngược lại.
4. Phí Vận Chuyển
Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính thêm vào giá sản phẩm tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và khối lượng đơn hàng của khách hàng. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt hàng.
5. Giao Hàng
Thời gian giao hàng: Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian nhanh nhất có thể, thường trong vòng 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng.
Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
6. Chính Sách Đổi Trả
Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu tình trạng sản phẩm không nguyên vẹn, không hư hại đúng như những gì chúng tôi Mô tả về tình trạng sản phẩm (chỉ dành cho một số sản phẩm đã được ghi thông tin đầy đủ trong phần Mô tả tình trạng sách).
Quy trình đổi trả: Để yêu cầu đổi trả, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại, Zalo và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
7. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Bảo mật thông tin cá nhân: Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
8. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng
Thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.
Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy trình thanh toán đã chọn. Đối với đơn hàng là sản phẩm vật lý, bạn có thể thanh toán ngay bằng mã QR Code hoặc sau khi nhận hàng. Nhưng đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên phải hoàn tất thanh toán ngay hoặc đặt cọc ít nhất 10% (bộ phận chăm sóc Khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ hỗ trợ).
Đơn hàng khi được thanh toán thì hệ thống sẽ tự động cập nhật và gửi mail thông báo "Đã thanh toán" đến cho bạn (Có thể mất chút thời gian).
9. Quyền và Trách Nhiệm của Hiệu sách Văn Võ
Cung cấp sản phẩm chất lượng: Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm sách chất lượng, đúng với mô tả trên trang web.
Giao hàng đúng hẹn: Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng đúng thời gian cam kết và thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ.
10. Giải Quyết Tranh Chấp
Thương lượng: Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.
Tòa án: Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
11. Liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến việc mua bán sản phẩm sách, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: vansudia.bookstores@gmail.com
Điện thoại: 0707840770
Địa chỉ: Chung cư 1050, đường Phan Chu Trinh, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Chúng tôi mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng từ phía khách hàng.
Thân,
Hiệu sách Văn Võ